[Musik]
Halo lagi,
mari kita tinjau secara singkat apa yang akan Anda
pelajari dalam pelajaran berikut.
Pertama, Anda akan mempelajari cara kerja e-commerce
dan jenis produk atau layanan apa yang
dapat Anda jual secara daring.
Anda juga akan mempelajari apa saja manfaat
berjualan daring.
Kemudian, Anda akan mempelajari istilah-istilah dasar yang
digunakan dalam e-commerce dan jenis-jenis
peran tingkat pemula yang mungkin Anda lamar.
Selanjutnya, Anda akan mempelajari cara melakukan
riset pasar termasuk mengidentifikasi
target audiens dan melakukan riset produk.
Terakhir, Anda akan mempelajari tentang
sumber produk dan pentingnya branding
dalam e-commerce. Kedengarannya seperti rencana.
Mari kita mulai.
[Musik]
Apakah Anda bersemangat untuk mulai belajar tentang
e-commerce?
Dalam video ini, kita akan mempelajari apa
arti e-commerce dan apa saja yang dapat Anda
lakukan.
Kemudian, kita akan membahas beberapa contoh
jenis produk yang dapat Anda beli atau jual
dengan e-commerce.
Pertama, mari kita bahas apa arti e-commerce.
Definisi e-commerce adalah
pembelian dan penjualan barang atau jasa
menggunakan internet.
Ini juga biasa disebut e-
commerce. E-commerce memungkinkan Anda untuk membuat daftar produk
atau layanan di situs web Anda dan menerima
pembayaran daring dari pelanggan Anda dengan
Toko ritel tradisional juga disebut
toko
fisik Anda mengunjungi toko secara langsung
berbelanja produk di rak
dan mengamati produk lebih dekat atau
mencobanya di ruang ganti Anda
juga dapat meminta bantuan karyawan toko untuk
mencari atau memilih produk kemudian Anda
membawa produk ke kasir dan
membayarnya sebelum meninggalkan toko dengan
pembelian Anda dengan toko e-commerce yang
Anda kunjungi secara online mungkin setelah mencari
produk di google atau mengklik
iklan di media sosial
Anda berbelanja dengan menavigasi halaman web
menambahkan produk ke keranjang belanja virtual Anda
dan kemudian membayar produk melalui
sistem checkout digital
ketika pesanan Anda siap produk
dikirim ke alamat Anda
atau dikirim ke lokasi tertentu agar Anda dapat
mengambilnya jenis produk yang dijual secara
online dapat sangat bervariasi
tetapi sering kali terbagi dalam satu dari empat
kategori
barang fisik
barang digital layanan
atau perangkat lunak
ketika Anda memikirkan e-commerce Anda mungkin
pertama kali memikirkan sesuatu seperti sepasang
sepatu yang Anda beli secara online dan terima melalui
pos
itu akan dianggap barang fisik
sesuatu yang dapat Anda sentuh dan pegang
contoh lain dari barang fisik bisa berupa
buku peralatan atau casing ponsel
contoh lain yang mungkin Anda pikirkan adalah
ebook yang Anda beli secara online dan
unduh ke perangkat Anda yang akan Bahasa Indonesia:
dianggap sebagai produk digital
jenis produk digital lainnya bisa berupa
foto digital file musik digital atau
kursus online seperti ini
Anda mungkin juga memikirkan sesuatu seperti
pelajaran bimbingan belajar online
yang akan menjadi contoh layanan
jenis layanan lainnya bisa berupa
pembinaan kesehatan konsultasi bisnis atau
layanan profesional seperti desain grafis
akhirnya Anda mungkin memikirkan adobe
photoshop yang merupakan program perangkat lunak yang
dapat Anda beli secara online dan unduh ke
komputer Anda yang akan dianggap sebagai
produk perangkat lunak
sebagian besar dari kita telah mengalami bagaimana
rasanya menjadi pelanggan
sekarang kami akan mengeksplorasi bagaimana rasanya menjadi
orang yang melakukan penjualan Anda dapat menggunakan
pengalaman Anda sendiri sebagai pelanggan untuk
membantu Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi
pelanggan yang mengunjungi toko Anda
tidak peduli jenis produk apa yang Anda
jual itu saja untuk saat ini bertemu Anda di
video berikutnya
[Musik]
sebelumnya Anda mempelajari apa itu e-commerce
cara kerjanya dan jenis produk apa yang
dapat Anda jual secara online
sekarang kita akan membahas mengapa bisnis
mungkin memilih untuk menjual secara online
bagaimana pelanggan berbelanja telah berubah
secara dramatis dalam beberapa tahun terakhir
mayoritas pelanggan meneliti
produk secara online sebelum melakukan pembelian
sering kali dari ponsel cerdas mereka mereka menggunakan
internet untuk membantu mereka menemukan
jenis produk apa yang tersedia
pilih Bahasa Indonesia:produk yang tepat untuk kebutuhan mereka
dan melakukan pembelian akhir mereka selama
proses ini mereka mungkin berinteraksi dengan
merek di berbagai saluran di berbagai
titik selama proses pembelian
misalnya melalui media sosial
aplikasi seluler situs web obrolan online atau
mengunjungi toko fisik hanya
untuk menyebutkan beberapa
perjalanan pelanggan lebih seperti
jalan berliku daripada jalur lurus dari a
ke b
dan perjalanan ini semakin melibatkan
pencarian produk di internet
itulah mengapa penting bagi hampir semua
bisnis saat ini untuk menjual produk mereka secara
online
sekarang mari kita bahas lebih dalam manfaat
penjualan online
dan bagaimana bisnis dapat memilih untuk melakukannya
toko fisik memiliki
lokasi tertentu di mana pelanggan dapat
datang untuk berbelanja
biasanya buka selama jam-jam tertentu
dan dibatasi oleh jumlah
pelanggan yang dapat mencapai
lokasi toko toko e-commerce
memungkinkan pelanggan untuk berbelanja online dari
mana saja kapan saja
Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dengan
e-commerce karena tidak mengharuskan
pelanggan untuk tinggal di dekat toko Anda atau
bepergian untuk sampai ke sana yang
mereka butuhkan hanyalah perangkat yang
terhubung ke internet untuk
berbelanja di sana
itulah salah satu manfaat terbesar dari
penjualan online
e-commerce mencakup dua jenis
bisnis
satu jenis bisnis Bahasa Indonesia: menjual
produk mereka hanya secara daring
jenis bisnis lainnya menjual secara daring dan
juga di toko fisik
ini juga disebut klik dan mortir
toko e-niaga daring
dapat menghemat biaya awal dan overhead
karena Anda tidak memerlukan ruang ritel atau
staf di dalam toko
Anda dapat mulai menjual produk baru dengan lebih
cepat karena Anda tidak perlu menyimpan
rak di toko
plus Anda dapat lebih mudah beradaptasi dengan
kebutuhan pelanggan dengan melakukan peningkatan
pada pengalaman pelanggan berdasarkan wawasan data
keuntungan lain dari e-niaga adalah
Anda dapat menjangkau pelanggan yang mencari
produk tertentu yang mungkin tidak
tersedia di toko lokal
misalnya buku teks khusus untuk
kelas atau baju renang di tengah
musim dingin
menjual produk secara daring memungkinkan
bisnis untuk tumbuh bahkan ketika akan
sulit untuk menarik cukup banyak pelanggan
secara lokal
salah satu tantangan e-niaga adalah
karena pelanggan tidak dapat
mengamati atau mencoba produk di toko
mungkin ada tingkat pengembalian yang lebih tinggi
ada juga biaya pengiriman untuk
dipertimbangkan
jika bisnis menawarkan pengiriman gratis
keuntungan yang diharapkan banyak pelanggan
biaya tambahan akan mengecilkan keuntungan perusahaan
toko e-niaga juga tidak dapat menawarkan
layanan pelanggan secara langsung seperti
toko fisik
Sekarang mari kita pertimbangkan alasan mengapa
toko fisik dapat berkembang untuk
mencakup penjualan daring yang berarti
akan menjadi toko klik dan mortir
misalnya pikirkan tentang bisnis yang
sudah memiliki toko fisik
seperti toko yang menjual perlengkapan kantor
mengapa mereka ingin membuat
produk mereka tersedia untuk dijual daring
salah satu alasannya adalah karena mayoritas
pelanggan berbelanja daring terlebih dahulu bahkan jika mereka
akhirnya membeli di toko
menurut google pembeli online
terlebih dahulu dalam lebih dari 60 persen kesempatan berbelanja
pelanggan ingin memastikan bisnis
memiliki apa yang mereka butuhkan dalam stok sebelum mereka
melakukan perjalanan ke toko
beberapa pelanggan mungkin menjelajah di toko untuk
mencoba produk secara langsung tetapi kemudian
akhirnya membeli produk secara daring
mereka mungkin membeli daring karena mereka membutuhkan
lebih banyak waktu untuk memutuskan produk mana yang
tepat untuk mereka
mereka mungkin mencari harga yang lebih baik
secara daring daripada yang dapat mereka temukan di toko
atau
mereka mungkin ingin mencari tahu apakah lebih banyak
pilihan tersedia secara daring seperti
ukuran atau warna tambahan
yang membawa kita ke manfaat lain dari
penjualan daring dengan e-commerce Anda dapat
menjual berbagai macam produk yang jauh lebih luas
lebih dari apa yang akan muat di rak-rak
di toko
belanja daring juga dapat meningkatkan lalu lintas di dalam toko
jika pelanggan dapat membeli
secara daring dan kemudian mengambil Bahasa Indonesia: memesan di
toko
pelanggan mungkin akan membeli
barang tambahan saat mereka berada di toko plus
memungkinkan pelanggan menerima pesanan mereka di
hari yang sama tanpa menunggu barang
dikirim ke alamat mereka
itu juga menghemat biaya pengiriman
jika Anda memikirkan pengalaman Anda sendiri saat
membeli produk saya yakin Anda dapat membuat
daftar alasan mengapa Anda mungkin
memilih untuk membeli secara online atau di toko
misalnya apakah Anda membutuhkan produk di
hari yang sama
apakah produk tersebut tersedia di toko
di dekat Anda
apakah Anda menginginkan kenyamanan berbelanja
dari rumah
apakah Anda ingin berinteraksi dengan
produk atau mendapatkan bantuan secara langsung
semua ini adalah alasan yang perlu diingat dalam hal
melayani pelanggan Anda
baik toko fisik maupun e-commerce
berharga
tetapi semakin banyak pelanggan berharap
dapat menelusuri inventaris dan membeli
produk secara online
bahkan jika Anda memiliki toko fisik
itulah mengapa memiliki kehadiran e-commerce
penting untuk hampir semua bisnis
sekarang setelah kita membahas manfaat
berjualan online Anda siap mempelajari
dasar-dasar e-commerce
[Musik]
sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik
tentang mengapa e-commerce penting saatnya
beralih ke dasar-dasar e-commerce
dalam video ini Anda akan belajar Bahasa Indonesia: tentang
istilah umum alat dan platform yang digunakan dalam
e-commerce Anda juga akan mendapatkan gambaran umum
tentang peran tingkat pemula yang tersedia dalam
e-commerce
mari kita mulai dengan membahas beberapa
terminologi dasar yang digunakan dalam e-commerce
Anda perlu memahami beberapa istilah
yang berhubungan dengan bagaimana pelanggan menavigasi
melalui situs web e-commerce pertama
toko e-commerce menerima kunjungan ke situs web
mereka
dijumlahkan kunjungan tersebut membentuk
lalu lintas situs lalu lintas adalah jumlah kunjungan yang
diterima situs web
halaman pertama yang ditemui pengunjung ketika
mereka pergi ke situs web disebut
halaman arahan
halaman arahan bisa menjadi beranda
halaman produk atau halaman lain di
situs web Anda
ketika pelanggan mengunjungi situs web Anda
ingin mereka mengambil tindakan tertentu
seperti membeli produk atau mendaftar untuk
milis
ajakan bertindak adalah instruksi yang
diberikan kepada pelanggan yang memberi tahu mereka
apa yang harus dilakukan selanjutnya
misalnya
ajakan bertindak bisa menjadi tombol tambahkan ke
keranjang pada halaman produk atau
bisa juga tautan yang mengatakan daftar untuk
email di beranda situs web
selanjutnya pelanggan menambahkan produk ke
keranjang belanja digital mereka ini adalah
padanan virtual dari
keranjang belanja fisik yang
melacak Bahasa Indonesia: dari semua barang yang
direncanakan pelanggan untuk dibeli
saat pelanggan selesai berbelanja,
mereka dapat memulai proses pembayaran online
pelanggan dapat menyelesaikan
pembelian mereka dengan memasukkan informasi pembayaran
selama pembayaran ini dilakukan melalui
penyedia layanan pembayaran yang merupakan
cara aman untuk memproses transaksi
online
penyedia layanan pembayaran memungkinkan
toko e-commerce untuk menerima dan memproses
beberapa jenis pembayaran seperti
kartu kredit kartu debit atau
layanan pembayaran pihak ketiga
ketika pelanggan melakukan pembelian
tindakan ini dilacak sebagai konversi
yang merupakan penyelesaian aktivitas
yang berkontribusi pada keberhasilan
bisnis
Anda mungkin ingat mempelajari tentang
konversi dalam pelajaran sebelumnya
konversi terjadi ketika pelanggan
menyelesaikan tindakan yang Anda inginkan mereka
lakukan
ini bisa mendaftar ke
milis mengisi formulir kontak atau
menghabiskan sejumlah waktu tertentu di
situs
namun dalam e-commerce
konversi paling sering mengacu pada
proses mengubah pengunjung menjadi
pelanggan yang membayar
ini terjadi ketika pelanggan melakukan
pembelian di situs Anda dengan menyelesaikan
proses pembayaran
sekarang setelah Anda lebih memahami tentang
istilah dasar yang digunakan dalam e-commerce mari
luangkan waktu untuk menjelajahi berbagai alat
dan platform yang mungkin Anda temukan
toko e-commerce dibangun di atas
platform e-commerce
yang merupakan aplikasi perangkat lunak yang Bahasa Indonesia:
memungkinkan Anda menjual produk atau layanan secara
daring
platform populer yang digunakan banyak toko e-niaga
adalah shopify
dengan platform seperti shopify
Anda dapat mengelola situs web Anda
menjalankan kampanye pemasaran
mengelola pengiriman dan pemenuhan menyiapkan
layanan pembayaran meninjau analitik dan
banyak lagi
semuanya di satu tempat
selain platform e-niaga Anda
juga dapat menggunakan alat bisnis seperti
salesforce yang membantu bisnis mengelola
dan memantau berbagai aspek
perusahaan mereka termasuk penjualan
analitik pemasaran dan layanan pelanggan
Anda juga dapat menggunakan alat khusus untuk
kebutuhan peran Anda dalam suatu proyek
seperti periklanan media sosial atau pemasaran email
beberapa alat yang Anda pelajari di
pelajaran sebelumnya
memahami cara menggunakan
perangkat lunak perkantoran dasar juga penting
alat yang perlu Anda pahami
mungkin berbeda tergantung pada jenis
posisi yang Anda tempati
mari kita ulas beberapa
posisi tingkat pemula yang paling umum dalam e-niaga sekarang
sehingga Anda memiliki gambaran tentang apa yang mungkin
menarik bagi Anda
beberapa posisi tingkat pemula yang
mungkin Anda lamar termasuk analis e-niaga
spesialis e-niaga
rekanan e-niaga
atau spesialis pemasaran digital
jenis peran ini mungkin melibatkan penambahan
atau pembaruan produk di situs web e-niaga
membantu kampanye daring
mengukur keberhasilan
tujuan perusahaan melalui analitik
mengelola kampanye email
memantau akun media sosial perusahaan
menjalankan iklan berbayar Bahasa Indonesia: iklan
dan banyak lagi
pengetahuan dan keterampilan yang Anda peroleh
dalam program ini akan membantu mempersiapkan Anda
untuk salah satu posisi tingkat pemula ini
Anda sudah dalam perjalanan yang baik untuk
memahami dasar-dasar e-commerce
[Musik]
Anda telah belajar banyak tentang
istilah dasar alat dan strategi yang digunakan dalam
e-commerce
sekarang saatnya untuk mengeksplorasi salah satu
langkah pertama untuk membangun
bisnis e-commerce yang sukses riset pasar
apa itu riset pasar
riset pasar adalah proses
pengumpulan informasi tentang
kebutuhan dan preferensi konsumen
mengapa proses ini penting
karena informasi yang dikumpulkan membantu
menentukan potensi toko e-commerce
untuk pertumbuhan dan keberhasilan dalam
bisnis dan industri tertentu
saya sebenarnya memulai karier saya dalam
riset pasar riset membantu Anda
lebih memahami tentang audiens target Anda seperti
siapa mereka di
mana mereka berbelanja
apa lagi yang mereka pertimbangkan
riset pasar membantu Anda mengetahui cara
menjangkau audiens yang Anda inginkan dengan
pesan yang tepat pada waktu yang tepat jika
pekerjaan Anda dalam e-commerce adalah di perusahaan yang lebih kecil
Anda mungkin terlibat langsung dalam
melakukan riset pasar jika pekerjaan Anda adalah perusahaan yang
lebih besar mungkin ada
tim khusus yang menangani penelitian
apakah Anda terlibat langsung
dalam melakukan riset pasar atau tidak hasilnya
dapat membantu Anda lebih memahami
pelanggan Anda dan cara melibatkan mereka
Ada dua jenis riset pasar
yang pertama adalah riset primer atau
riset yang dilakukan oleh Anda
riset primer dapat mencakup
pelaksanaan survei atau wawancara
observasi langsung atau kelompok fokus
hasil riset ini
berharga karena Anda dapat mengumpulkan
informasi yang sangat spesifik
untuk suatu bisnis
namun membutuhkan anggaran yang lebih besar dan
lebih banyak waktu tipe riset kedua adalah
riset sekunder atau riset yang dilakukan oleh
orang lain
ini melibatkan pengumpulan informasi dari
sumber yang dipublikasikan seperti
survei wawasan konsumen
wawancara atau sumber lain untuk melakukan
riset sekunder riset sekunder adalah
pilihan yang lebih ramah anggaran karena
informasi riset sudah
tersedia secara daring atau sumber yang dipublikasikan lainnya
ini juga membutuhkan lebih sedikit waktu
karena Anda tidak perlu melakukan
riset awal sendiri sisi negatifnya adalah
informasi yang Anda temukan mungkin tidak
spesifik untuk bisnis tertentu seperti yang
Anda inginkan
atau pasar mungkin telah berubah sejak
studi selesai
mari kita gunakan analogi untuk menggambarkan bagaimana
kedua jenis riset ini
berbeda
jika Anda mengirimkan survei yang menanyakan orang-orang
jenis buah apa yang paling mereka sukai itu
akan mengumpulkan riset primer
Anda dapat meminta secara pribadi
informasi yang ingin Anda ketahui
jika Anda mencari secara daring
jenis buah yang paling populer dan menemukan
diagram lingkaran yang menggambarkan hasilnya Bahasa Indonesia: dari studi yang
sudah selesai
yang akan menjadi penelitian sekunder
orang lain mengumpulkan data dan
menerbitkan hasil yang dapat Anda gunakan
dalam penelitian Anda
sekarang setelah Anda memahami penelitian primer dan
sekunder mari beralih ke
jenis informasi yang perlu Anda kumpulkan
saat melakukan riset pasar
ada tiga area utama yang ingin Anda
fokuskan ukuran pasar
target audiens dan persaingan
pertama mari kita bahas ukuran pasar yang merupakan
jumlah total pelanggan potensial
dalam industri tertentu
dalam menentukan ukuran pasar berikut adalah
pertanyaan yang ingin Anda jawab apakah
ada permintaan yang cukup besar untuk jenis
produk yang Anda jual
jika ya
seberapa banyak persaingan yang ada di
pasar apakah
ada ruang untuk pertumbuhan
kedua Anda perlu mempertimbangkan target
audiens Anda kelompok orang yang paling mungkin
membeli produk perusahaan
apakah target audiens Anda ingin membeli
jenis produk ini apakah produk tersebut dalam
kisaran harga atau anggaran mereka
dan akhirnya Anda perlu memahami
persaingan atau penjual lain
yang sudah ada di pasar
siapa pesaing terpenting Anda
bagaimana Anda dapat membedakan bisnis Anda
dari pesaing dan menyediakan
produk atau pengalaman yang lebih baik
semua pertanyaan ini membantu Anda membentuk
pemahaman yang lebih baik tentang industri
dan pelanggan Anda
temuan penelitian Anda akan membantu Anda
membuat Bahasa Indonesia: keputusan di semua bidang
bisnis Anda
termasuk jenis produk yang Anda
jual
harga yang Anda tetapkan
dan bagaimana Anda memasarkan kepada pelanggan
Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang mengapa
riset pasar penting dan bagaimana melakukannya
nanti Anda juga akan mempelajari cara mengidentifikasi
target audiens Anda
bertemu Anda di video berikutnya
[Musik]
sekarang setelah Anda memahami konsep
riset pasar mari kita fokus pada salah satu
komponen utama
mengidentifikasi target audiens Anda
seperti yang Anda pelajari di pelajaran sebelumnya
target audiens Anda adalah kelompok orang yang
paling mungkin membeli produk perusahaan Anda
mengetahui dengan tepat siapa target
audiens Anda dapat membantu Anda membuat keputusan
berdasarkan kebutuhan mereka
kampanye pemasaran merek dan
strategi harga Anda
semuanya dapat memperoleh manfaat dari mengetahui siapa yang
ingin Anda jangkau
mengidentifikasi target audiens Anda membantu
Anda fokus secara khusus pada orang-orang yang
mungkin membeli produk Anda dengan
cara itu Anda memiliki strategi yang efektif
untuk membelanjakan anggaran pemasaran Anda atau
membangun merek yang dapat diidentifikasi oleh pelanggan Anda
semakin spesifik Anda dapat menjadi lebih baik
misalnya
katakanlah pengecer yang menjual
setelan khusus yang terjangkau mendefinisikan
target audiens mereka sebagai pria berusia antara
30 dan 45 tahun.
ini agak mempersempit basis pelanggan mereka
tetapi masih cukup luas
bagaimana jika pengecer melakukan lebih banyak Bahasa Indonesia: penelitian
dan menemukan bahwa pelanggan mereka adalah
pria berusia antara 30 dan 45 tahun
dengan pendapatan seratus ribu
dolar atau lebih
yang memiliki gelar lanjutan
fokus mereka mulai menjadi lebih jelas
kemudian pengecer mempersempitnya
lebih jauh dengan menemukan bahwa
sebagian besar pelanggan mereka adalah pria yang
sering bepergian untuk pekerjaan mereka
pengecer kemudian terus meneliti
dan mengajukan pertanyaan seperti
di mana para pria ini berbelanja
apakah mereka membuat keputusan sendiri tentang
pakaian mana yang akan dibeli atau apakah orang
lain membantu memengaruhi keputusan tersebut
apakah mereka perlu mengemas beberapa setelan saat
mereka bepergian dalam mengajukan pertanyaan tentang
target audiens mereka pengecer perlu
menyadari bias mereka dan
mengingat bahwa kelompok pelanggan lain juga akan
berbelanja dengan mereka
banyak orang mengenakan setelan selain
pria yang telah mereka identifikasi sebagai
target audiens mereka itulah mengapa
penting untuk menggunakan data untuk lebih
memahami siapa pelanggan Anda
semua faktor ini berguna untuk
memahami pelanggan Anda secara mendalam
ketika melakukan riset pasar Anda ingin
mempelajari demografi pelanggan Anda
serta hal-hal yang penting
bagi mereka
beberapa demografi penting untuk dipertimbangkan
termasuk usia
lokasi
tingkat pendapatan tingkat pendidikan dan
pekerjaan
faktor lain yang perlu dipertimbangkan termasuk
kepribadian
minat hobi nilai gaya hidup dan
perilaku
semakin banyak kamu Bahasa Indonesia: Semakin Anda mengenal target
audiens Anda, semakin mudah membangun
bisnis dan strategi pemasaran Anda
berdasarkan kebutuhan mereka,
itu saja untuk saat ini. Sampai jumpa lagi nanti
[Musik]
Sebelumnya Anda telah mempelajari cara mengidentifikasi
target audiens Anda, orang-orang yang paling mungkin
membeli produk Anda.
Sekarang kita akan melihat lebih dekat
riset produk. Kita akan menggunakan beberapa
konsep yang Anda pelajari tentang
riset pasar dan menerapkannya pada
produk tertentu yang dijual perusahaan.
Meluncurkan produk baru memerlukan waktu,
tenaga, dan uang.
Itulah mengapa penting untuk mengetahui apakah
ada cukup permintaan untuk produk tersebut
sebelum menginvestasikan waktu dan uang untuk itu.
Permintaan mengacu pada seberapa banyak konsumen
bersedia dan mampu membeli
produk tertentu selama periode waktu tertentu.
Meneliti permintaan untuk suatu produk membantu
perusahaan menjawab pertanyaan penting
seperti apakah
ada cukup permintaan untuk produk ini
sehingga layak dijual.
Jika demikian, apakah ada alasan untuk percaya bahwa
tingkat permintaan ini akan terus berlanjut? Jika
permintaannya rendah atau tidak ada,
perusahaan perlu membangun permintaan
untuk produk tersebut jika mereka masih ingin
menjualnya atau mereka mungkin memutuskan bahwa itu tidak
layak dijual. Jika permintaannya sangat
tinggi, itu bisa menjadi tanda bahwa persaingan
ketat dan biaya iklan mahal. Bahasa Indonesia: mungkin
lebih tinggi
atau bisa jadi pertanda bahwa pesaing
memiliki persediaan rendah
atau bahwa produk tersebut baru di pasaran
mari kita gunakan contoh
pengecer jas khusus yang kita bahas sebelumnya untuk
mengeksplorasi bagaimana proses penelitian
permintaan bekerja
bayangkan Anda bekerja untuk pengecer ini
dalam peran e-commerce
pengecer ingin meningkatkan
pendapatan per pesanan dengan mendorong
pelanggan untuk menambahkan produk tambahan ke
keranjang mereka
mereka mungkin meminta Anda untuk meneliti permintaan
untuk barang-barang seperti ikat pinggang kemeja dan
dasi
bagaimana Anda akan meneliti
produk-produk ini
Anda dapat mulai dengan menggunakan alat seperti
tren Google untuk mengetahui seberapa besar
permintaan untuk produk menggunakan
tren Google Anda dapat membandingkan beberapa
produk dan mengetahui tingkat minat
pada produk-produk ini dari waktu ke waktu
Anda dapat mempersempit pencarian Anda ke
wilayah atau negara bagian tertentu tempat tinggal audiens target Anda
atau Anda dapat mencari lebih luas di seluruh
negara atau di seluruh dunia
untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang bagaimana minat
pada suatu produk berubah dari waktu ke waktu
tetapkan rentang waktu untuk mencakup
lima tahun terakhir
bagan akan membantu Anda mengetahui apakah
permintaan untuk suatu produk stabil tumbuh
atau menyusut
bagan juga akan menunjukkan lonjakan
permintaan jika ada musim untuk suatu
produk
alat seperti tren Google Tren akan menunjukkan
minat Anda pada suatu produk dari waktu ke waktu untuk
wilayah tertentu,
tetapi Anda juga perlu mempertimbangkan bagaimana
ini berlaku untuk audiens target Anda.
Apakah ini jenis produk yang akan mereka
beli?
Apakah produk ini memenuhi kebutuhan atau memecahkan masalah
bagi mereka?
Mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini tentang audiens target Anda
dan menggunakan alat seperti Google
Trends akan membantu Anda menentukan
permintaan untuk suatu produk, tetapi Anda juga ingin
memastikan produk tersebut menguntungkan.
Mari kita periksa cara menentukan
profitabilitas suatu produk segera setelah
diluncurkan. Bayangkan perusahaan tempat Anda bekerja
telah menjual lini baru
setelan khusus selama enam bulan terakhir.
Sekarang mereka ingin mengetahui apakah
layak untuk terus menjual ikat pinggang baru
sebagai bagian dari pekerjaan Anda. Anda telah diminta untuk
memberikan informasi tentang
kinerja lini produk baru.
Salah satu cara untuk mengetahui
apakah suatu produk layak dijual adalah dengan
menentukan laba bersih untuk produk tersebut.
Laba bersih adalah jumlah uang yang
tersisa setelah pengeluaran dibayar
dengan laba bersih. Pertanyaan yang
ingin Anda jawab adalah,
dapatkah Anda menjual produk dengan
harga yang kompetitif
dan tetap menghasilkan cukup uang darinya? Anda
dapat menghitung laba bersih dengan
menentukan total pendapatan untuk suatu
produk, lalu mengurangi total
pengeluaran.
Langkah selanjutnya adalah mencari tahu
total pendapatan.
Anda dapat melakukannya dengan mengalikan
jumlah produk yang terjual dengan harga jual rata-rata.
Langkah kedua adalah mencari tahu
total pengeluaran.
Ini harus mencakup semua biaya
yang terkait dengan produk.
Misalnya, Anda harus memasukkan
biaya barang yang dijual,
pengemasan, pengiriman, pemenuhan pesanan,
iklan, biaya pengembalian, dan biaya tambahan apa pun.
Langkah terakhir adalah mengurangi total
pengeluaran dari total pendapatan.
Hasilnya adalah laba bersih Anda.
Mari kita gunakan contoh yang sama yang kita gunakan
sebelumnya untuk menunjukkan cara kerjanya.
Misalnya, katakanlah pengecer jas khusus
menjual 500 jas khusus dalam
6 bulan terakhir seharga 800 masing-masing.
500 dikali 800
sama dengan 400.000,
itulah total pendapatan untuk produk tersebut.
Total pengeluaran termasuk biaya
barang, pengemasan, pengiriman, pemenuhan pesanan,
iklan, biaya produk yang
dikembalikan, dan biaya tambahan apa pun.
Hasilnya adalah 280.000.
Sekarang setelah Anda mengetahui total pendapatan dan
total pengeluaran,
Anda dapat menghitung laba bersih
empat ratus ribu dolar dikurangi dua
ratus delapan puluh ribu dolar
sama dengan seratus dua puluh ribu
dolar.
Setelah itu, Anda dapat melangkah
lebih jauh dengan menghitung margin laba bersih. Bahasa Indonesia:
mengubah laba bersih menjadi
persentase
ini memudahkan untuk membandingkan
profitabilitas berbagai produk tidak
peduli berapa biayanya
margin laba bersih mengambil laba bersih Anda
dan membaginya dengan total
pendapatan
dan kemudian Anda mengalikan hasilnya dengan seratus
margin laba bersih untuk
contoh setelan khusus adalah tiga puluh persen
umumnya semakin tinggi margin laba bersih
semakin baik
namun margin laba yang lebih rendah masih bisa
menguntungkan jika produk mendorong
volume penjualan yang cukup tinggi dan
biaya iklan tetap relatif rendah
sekarang mari kita pertimbangkan aspek lain untuk
menentukan bagaimana kinerja suatu produk
seperti yang Anda pelajari dalam kursus sebelumnya tentang
analitik laba atas belanja iklan atau roas
adalah metrik penting untuk mengukur
keberhasilan iklan Anda
setelah meluncurkan produk baru akan sangat
membantu untuk melacak roas selama jangka waktu tertentu
untuk menentukan apakah
dolar iklan perusahaan dihabiskan dengan baik
sebagai pengingat roas dapat dihitung sebagai
jumlah produk yang terjual dikalikan
biaya per unit
dibagi dengan belanja iklan
mari kita hitung roas untuk
lini baru setelan khusus untuk mendapatkan gambaran tentang
seberapa baik kinerja iklan
misalnya katakanlah 450 setelan khusus
dijual seharga 800 masing-masing kepada pelanggan yang Bahasa Indonesia:
mengklik iklan perusahaan
itu berarti pendapatan iklan adalah
360 ribu dolar
total biaya iklan adalah empat puluh
lima ribu dolar selama enam bulan terakhir
sekarang Anda dapat mengambil pendapatan yang kami
hitung sebesar tiga ratus enam puluh ribu
dolar
dan membaginya dengan biaya empat puluh lima
ribu dolar
hasilnya adalah laba atas belanja iklan Anda
yang adalah delapan dolar
untuk rekap
laba bersih membantu Anda menentukan apakah
produk secara keseluruhan menguntungkan
sementara roas membantu Anda menentukan apakah
iklan Anda untuk produk tersebut
menguntungkan
keduanya berguna untuk dipertimbangkan dalam
menentukan apakah suatu produk layak
dijual
kerja bagus Anda berada di jalur yang benar untuk
memahami dan menerapkan
strategi penting untuk e-commerce
[Musik]
sebelumnya kita membahas cara meneliti
produk untuk memastikan mereka akan
berhasil di pasar
satu langkah dalam proses itu adalah mencari
tahu margin keuntungan
yang mencakup faktor biaya
pengemasan pengiriman dan pemenuhan
biaya-biaya ini sangat bergantung pada bagaimana
perusahaan memutuskan untuk mendapatkan produk mereka
sumber produk
atau bagaimana bisnis memperoleh produk yang
mereka jual kepada pelanggan
adalah faktor kunci dalam bagaimana bisnis e-commerce
beroperasi
bayangkan bisnis yang ingin menjual
kasur secara online misalnya
ada tiga pilihan utama ketika itu Bahasa Indonesia:
datang ke sumber produk mereka
terlebih dahulu perusahaan dapat mendesain dan membuat
kasur kustomnya sendiri baik
di rumah atau dengan bermitra dengan
produsen
ini membutuhkan banyak waktu
biaya dan komitmen di muka
namun manfaatnya adalah bahwa hal itu memberi
perusahaan lebih banyak kendali atas desain dan
kualitas produknya
hal itu juga memungkinkan perusahaan untuk membuat
produk unik yang memenuhi
kebutuhan spesifik di pasar
plus itu dapat memungkinkan margin keuntungan yang lebih tinggi
karena perusahaan itu sendiri memiliki
produk tersebut kedua
perusahaan dapat bermitra dengan
vendor atau pemasok grosir untuk menjual
kasur yang dibuat oleh perusahaan lain
pilihan ini memungkinkan perusahaan untuk menjual
produk dari merek yang
sudah dikenal dan dipercaya pelanggan
manfaat lainnya adalah bahwa hal itu lebih sedikit
memakan waktu dan mahal daripada mencari
produk kustom
akhirnya perusahaan kasur dapat melakukan
outsourcing pemenuhan produk mereka dengan
bermitra dengan dropshipper drop
shipping adalah metode pemenuhan di
mana produk dikirim dari
pemasok langsung ke konsumen
ini adalah cara tercepat untuk membawa
produk ke pasar karena dropshipper
menangani semua pengiriman inventaris
dan kebutuhan pemenuhan
perusahaan kasur tidak harus
membeli kasur terlebih dahulu
menyimpannya di gudang atau mengirimkannya ke
pelanggan sisi negatif dari drop shipping
adalah margin keuntungan Bahasa Indonesia:biasanya
ramping dan reputasi perusahaan bergantung
pada kualitas pekerjaan dropshipper
pelanggan mungkin menyukai produk itu sendiri
tetapi mereka tidak akan senang dengan produk
yang rusak atau salah
warna
seperti yang telah Anda pelajari model sumber produk yang
dipilih perusahaan dapat memengaruhi
banyak aspek bisnis mereka ini
termasuk ketersediaan produk dan
margin laba inventaris
pilihan pengiriman dan kebutuhan pergudangan
model sumber produk juga memengaruhi
jumlah kendali yang dimiliki perusahaan atas
reputasi mereknya
kita akan berbicara lebih lanjut tentang pencitraan merek nanti
sementara itu Anda akan belajar lebih banyak tentang
penelitian dan sumber produk
Anda telah menempuh perjalanan panjang lanjutkan
kerja hebat Anda
[Musik]
Anda telah belajar banyak tentang dasar-dasar
e-commerce sejauh ini
Anda juga telah belajar tentang pencitraan merek di
pelajaran sebelumnya
sekarang Anda akan belajar lebih banyak tentang
pencitraan merek dan bagaimana hal itu terkait dengan banyak
aspek e-commerce
pencitraan merek berarti mempromosikan produk atau
layanan dengan mengidentifikasinya dengan merek
tertentu
pencitraan merek bukan hanya tentang
logo atau nama perusahaan
pada intinya pencitraan merek adalah tentang bagaimana
perasaan pelanggan
tentang perusahaan dan produk itu sendiri
ini tentang bagaimana mereka Bahasa Indonesia: memperlakukan pelanggan mereka
dan bagaimana mereka memperbaiki keadaan ketika terjadi
kesalahan
itu adalah cerita di balik bagaimana perusahaan
dimulai
dan ini tentang bagaimana pelanggan terhubung
dengan nilai-nilai yang didukung perusahaan
hampir setiap aspek dari toko e-commerce
tercermin pada identitas merek perusahaan
meskipun kita tidak punya waktu untuk membahas semua
aspek tersebut kita akan membahas beberapa di
antaranya secara mendetail sekarang
mari kita mulai dengan situs web perusahaan
tampilan dan nuansa situs web adalah bagian
dari apa yang memengaruhi identitas merek desain
situs web fotografi gaya font
dan skema warna semuanya memengaruhi
perasaan pelanggan tentang suatu merek
hal yang sama berlaku untuk suara dan nada
kata-kata yang digunakan di situs web
dan juga untuk desain dan kata-kata yang digunakan
di semua saluran periklanan dan pemasaran
bagian besar lainnya dari branding adalah
kualitas produk yang dijual perusahaan
apakah pelanggan merasa dapat mengandalkan produk tersebut
apakah produk tersebut membuat hidup mereka lebih mudah
apakah sesuai dengan gaya hidup pelanggan
kualitas juga penting dalam hal
layanan pelanggan
misalnya apakah pelanggan dapat
dengan mudah mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan
dan apa yang terjadi jika terjadi kesalahan
misalnya katakanlah seorang pelanggan
menerima produk yang rusak
cara perusahaan merespons dan seberapa cepat
mereka merespons akan memengaruhi mereknya
perusahaan yang peduli dengan mereknya
akan melakukan apa pun untuk memperbaikinya
mereka akan memastikan pelanggan
puas dengan hasil akhirnya
jika itu terjadi bahkan
pengalaman negatif dapat berdampak positif pada
perasaan pelanggan tentang suatu merek
termasuk informasi bermanfaat di
situs web juga dapat memengaruhi
merek perusahaan dengan cara yang positif misalnya
situs web harus memudahkan
pelanggan untuk menemukan dan mengisi
formulir kontak jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah
itu juga harus menyertakan tautan ke informasi bermanfaat
seperti pertanyaan yang sering diajukan atau
artikel swadaya yang memungkinkan pelanggan
untuk memecahkan masalah sendiri dan
itu harus menyertakan
instruksi yang jelas dan mudah dipahami
untuk pengembalian dan penukaran
kebijakan pengembalian yang murah hati dapat meningkatkan
persepsi pelanggan terhadap suatu merek
jika suatu perusahaan mendukung produk yang
dijualnya pelanggan merasakan peningkatan rasa
percaya
mereka cenderung merasa yakin
untuk membeli suatu produk jika ada
opsi untuk mengembalikan atau menukarnya
situs web juga perlu menceritakan kisah
di balik bagaimana perusahaan itu dimulai dan
apa yang penting bagi mereka
penceritaan adalah bagian penting dari pencitraan
merek
pelanggan ingin memahami nilai-nilai
yang dijunjung tinggi perusahaan
mereka ingin tahu bagaimana perusahaan tersebut
membuat perbedaan dalam
penelitian dunia menunjukkan bahwa 77 persen
konsumen membeli dari merek yang berbagi
nilai-nilai mereka
pelanggan ingin merasa senang dengan pembelian mereka
mengetahui kisah perusahaan dan
mengidentifikasi dengan nilai-nilainya dapat membantu
memperkuat hubungan pelanggan
dengan merek merek
perusahaan harus berpusat
pada pelanggannya
itulah mengapa penting bagi perusahaan
untuk mengetahui siapa target audiensnya sehingga
dapat membangun merek di sekitar
kebutuhan dan keinginan pelanggan apakah
nilai-nilai perusahaan sesuai dengan nilai-nilai
pelanggannya
dan apakah tindakan perusahaan membuktikannya
misalnya perusahaan perlengkapan hewan peliharaan yang
pelanggannya adalah pemilik hewan peliharaan yang rajin
mungkin menyumbangkan sebagian dari pendapatan mereka
untuk mendukung adopsi hewan peliharaan
pelanggan akan merasa senang mengetahui bahwa
sebagian dari pembelian mereka digunakan untuk membantu
hewan peliharaan yang membutuhkan pencitraan
merek adalah tentang membangun
hubungan emosional dengan pelanggan
memberi mereka pengalaman terbaik yang
mungkin
ini tentang berbagi kisah perusahaan
melayani pelanggan dengan baik
dan terhubung dengan pelanggan nilai-nilai
di bagian berikutnya
kita akan meninjau topik-topik yang telah kita
bahas sejauh ini
kemudian Anda akan belajar tentang apa yang diperlukan untuk
membangun toko e-niaga
selamat telah menyelesaikan video ini
dari sertifikat pemasaran digital dan
e-niaga google
akses pengalaman penuh di coursera
termasuk bantuan pencarian kerja dan mulailah
mendapatkan sertifikat resmi dengan
mengklik ikon atau tautan dalam
deskripsi
tonton video berikutnya dalam kursus dengan
mengklik di sini dan berlangganan
saluran kami untuk lebih banyak pelajaran dari
sertifikat karier google